鄂政辦字〔2024〕10號

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

1月份運行情況的通報

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線工作質(zhì)效，現(xiàn)將全旗2024年1月份熱線運行情況通報如下。

一、基本情況

2023年12月29日至2024年1月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求311件。

（一）訴求類型分析

有效工單中，求助類訴求269件,主要集中在保險管理、人力資源、供熱管理等方面；投訴類訴求24件,主要集中在消費維權(quán)、醫(yī)療衛(wèi)生、人力資源等方面；咨詢類訴求10件,主要集中在保險管理、人力資源、行政管理等方面；建議類訴求5件，主要集中在小區(qū)公共設(shè)施、供水政策等方面；舉報類訴求3件，主要集中在違建和違規(guī)補(bǔ)課收費等方面。

（二）訴求熱點統(tǒng)計

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、科教文衛(wèi)等方面。其中城市綜合訴求157件，占比50.48%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費維權(quán)方面比較集中；民生保障訴求118件,占比37.94%，在勞動維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中；安全監(jiān)管訴求10件，占比3.22%，在安全監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)督等方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測我旗三率情況

2023年12月29日至2024年1月28日，自治區(qū)撥測我旗有效回訪工單28件。我旗在呼倫貝爾市各旗市區(qū)“四率”考評中的排名情況為：響應(yīng)率100%，排名第1位；解決率96.43%，排名第4位；滿意率96.43%，排名第4位。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結(jié)率為97.03%，排名第6位。

（一）旗本級“四率”情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單共26件。具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪工單26件，涉及10個部門和單位，已解決25件，平均解決率96.15%；已滿意25件，平均滿意率96.15%。

解決率方面，旗人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、文體旅游廣電局、自然資源局、應(yīng)急管理局、教育局、交通運輸局等9個部門均達(dá)到100%，市場監(jiān)督管理局未達(dá)到100%，具體情況如下。

“解決率”排名情況表

注：解決率公式=已解決量/有效回訪量。

滿意率方面，旗人力資源和社會保障局、醫(yī)療保障局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、文體旅游廣電局、自然資源局、應(yīng)急管理局、教育局、交通運輸局等9個部門均達(dá)到100%，市場監(jiān)督管理局未達(dá)到100%，具體情況如下。

“滿意率”排名情況表

注：滿意率公式=已滿意量/有效回訪量。

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

從旗直各部門和單位1月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)療保障局等28個部門和單位辦結(jié)率均達(dá)到100%。旗人力資源和社會保障局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊辦結(jié)率未達(dá)到100%。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)“四率”情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單2件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪工單2件，已解決2件，解決率100%；已滿意2件，滿意率100%。

“解決率”排名情況表

“滿意率”排名情況表

3.辦結(jié)率指標(biāo)情況

根據(jù)各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)1月份轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)情況，大雁鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、紅花爾基鎮(zhèn)、錫尼河?xùn)|蘇木、輝蘇木、錫尼河西蘇木、伊敏蘇木、巴彥塔拉鄉(xiāng)、巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率均達(dá)到100%。

（三）企業(yè)“四率”情況

本月自治區(qū)未撥測我旗相關(guān)企業(yè)工單。

從我旗企業(yè)1月份轉(zhuǎn)辦工單的辦結(jié)情況看，熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司、國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司辦結(jié)率均達(dá)到100%，眾利自來水公司辦結(jié)率未達(dá)到100%。

三、工作要求

春節(jié)假期已過，隨著春季到來，我旗工單量有明顯的上升趨勢，各承辦地區(qū)和部門單位要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，抓緊抓實各項工作，全力推動今年接訴即辦工作取得新成效。一要嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理工作機(jī)制的通知》，進(jìn)一步增強(qiáng)全局意識、大局觀念，在工單辦理中善于做好群眾溝通、矛盾調(diào)解等群眾工作。二要堅定信心、鼓足干勁，以飽滿的工作熱情投入到接訴即辦工作中，全力推動矛盾問題解決。三要實干為先、攻堅克難，不斷提升解決率、滿意率、辦結(jié)率，縮短平均辦理時長，提升訴求辦理效率，切實發(fā)揮好12345熱線的“連心橋”“暖心線”作用。      

2024年3月8日    

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