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發(fā)布機構: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 主題分類:
名稱: 鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關于鄂溫克族自治旗12345政務服務便民熱線10月份運行情況的通報 文號: 鄂政辦字〔2023〕86號
成文日期: 2023-12-05 發(fā)布日期: 2023-12-06

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室關于鄂溫克族自治旗12345政務服務便民熱線10月份運行情況的通報

發(fā)布時間:2023-12-06 15:46 來源:鄂溫克族自治旗人民政府辦公室 瀏覽:2803次
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鄂政辦字〔2023〕86號

 

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室     

關于鄂溫克族自治旗12345政務服務便民

熱線10月份運行情況的通報

 

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關部門、駐旗有關企業(yè):

為切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作,進一步提高我旗12345熱線解決率、滿意率、辦結率,現(xiàn)將全旗10月份熱線運行情況通報如下:

一、全旗基本情況

9月29日-10月28日,全旗12345政務服務便民熱線共受理訴求218件。其中,求助類訴求182件,占比83.49%;投訴類訴求13件,占比5.96%;咨詢訴求9件,占比4.13%。

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務管理等方面。其中城市綜合訴求131件,占比60.09%,在住房管理、環(huán)境保護、消費維護方面比較集中;民生保障訴求31件,占比14.22%,在勞動維權、城鎮(zhèn)居民保險、離休退休方面比較集中;政務管理訴求13件,占比5.96%,主要在政務咨詢、政務能效、熱線事務管理方面比較集中

二、自治區(qū)撥測我旗三率情況

根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測工單結果,10月份自治區(qū)對我旗撥測有效回訪工單304件,在呼倫貝爾市排名情況為響應率100%;解決率100.00%,與其他旗市區(qū)并列排名第1位;滿意率100.00%,與其他旗市區(qū)并列排名第1位。呼倫貝爾市本級撥測我旗辦結率為94.14%,排名第10位。

(一)旗直部門三率情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位工單192件。具體排名情況如下。

1.響應率指標排名情況

呼倫貝爾市響應率100%,故不進行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率指標排名情況

自治區(qū)撥測旗直部門和單位有效回訪192件,涉及16家部門和單位,已解決192件,平均解決率100.00%;已滿意192件,平均滿意率100.00%。

解決率方面,旗住房和城鄉(xiāng)建設局、交通運輸局、醫(yī)療保障局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、自然資源局、農(nóng)牧和科技局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會、林草局、教育局、民政局、消防救援大隊、疫情防控工作指揮部等16個部門達到100%。

“解決率”統(tǒng)計表

 

序號

 

旗直部門和單位名稱

10月有效回訪量(件)

10月已

解決量(件)

 

解決率

1

住房和城鄉(xiāng)建設局

78

78

100.00%

2

交通運輸局

22

22

100.00%

3

醫(yī)療保障局

18

18

100.00%

4

市場監(jiān)督管理局

16

16

100.00%

5

人力資源和社會保障局

14

14

100.00%

6

公安局

11

11

100.00%

7

城市管理綜合行政執(zhí)法大隊

9

9

100.00%

8

自然資源局

7

7

100.00%

9

農(nóng)牧和科技局

5

5

100.00%

10

文體旅游廣電局

3

3

100.00%

11

衛(wèi)生健康委員會

3

3

100.00%

12

林草局

2

2

100.00%

13

教育局

1

1

100.00%

14

民政局

1

1

100.00%

15

消防救援大隊

1

1

100.00%

16

疫情防控工作指揮部

1

1

100.00%

注:解決率公式=已解決量/有效回訪量,下同。

滿意率方面,旗住房和城鄉(xiāng)建設局、交通運輸局、醫(yī)療保障局、市場監(jiān)督管理局、人力資源和社會保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、自然資源局、農(nóng)牧和科技局、文體旅游廣電局、衛(wèi)生健康委員會、林草局、教育局、民政局、消防救援大隊、疫情防控工作指揮部等16個部門達到100%。

“滿意率”統(tǒng)計表

 

序號

 

旗直部門和單位名稱

10月有效回訪量(件)

10月已

滿意量(件)

 

滿意率

1

住房和城鄉(xiāng)建設局

78

78

100.00%

2

交通運輸局

22

22

100.00%

3

醫(yī)療保障局

18

18

100.00%

4

市場監(jiān)督管理局

16

16

100.00%

5

人力資源和社會保障局

14

14

100.00%

6

公安局

11

11

100.00%

7

城市管理綜合行政執(zhí)法大隊

9

9

100.00%

8

自然資源局

7

7

100.00%

9

農(nóng)牧和科技局

5

5

100.00%

10

文體旅游廣電局

3

3

100.00%

11

衛(wèi)生健康委員會

3

3

100.00%

12

林草局

2

2

100.00%

13

教育局

1

1

100.00%

14

民政局

1

1

100.00%

15

消防救援大隊

1

1

100.00%

16

疫情防控工作指揮部

1

1

100.00%

 

注:滿意率公式=已滿意量/有效回訪量,下同。

3.辦結情況

旗直部門和單位辦結情況看,旗醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會、文體旅游廣電局、工業(yè)和信息化局、稅務局、林草局、殘疾人聯(lián)合會、生態(tài)環(huán)境局、民政局、農(nóng)牧和科技局、司法局、退役軍人事務局、民族事務委員會、政務服務局、應急管理局、水利局、財政局、發(fā)展和改革委員會、鄉(xiāng)村振興局辦結率均達到100%,反映出以上部門能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務服務便民熱線運轉流程規(guī)范(試行)》及時處辦群眾訴求。旗公安局、自然資源局、市場監(jiān)督管理局、教育局、人力資源和社會保障局、消防救援大隊、住房和城鄉(xiāng)建設局辦結率均達到90%以上,旗城市管理綜合行政執(zhí)法大隊、交通運輸局、疫情防控工作指揮部辦結率未達到90%,在下一步工作中仍需加快提升工單處辦效率。

 

注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結情況,市月通報統(tǒng)計時間不同,因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結率未達到90%的部門單位。

(二)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單101件,具體排名情況如下。

1.響應率指標排名情況

呼倫貝爾市響應率100%,故不進行統(tǒng)計。

2.解決率、滿意率指標排名情況

自治區(qū)撥測我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪101件,已解決101件,解決率100.00%;已滿意101件,滿意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計表

 

序號

 

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

10月有效回訪量(件)

10月已

解決量(件)

 

解決率

1

鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

56

56

100.00%

2

鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

23

23

100.00%

3

鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

15

15

100.00%

4

鄂溫克旗錫尼河西蘇木

3

3

100.00%

5

鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

2

2

100.00%

6

鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

2

2

100.00%

“滿意率”統(tǒng)計表

序號

蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱

10月有效回訪量(件)

10月已  滿意量(件)

滿意率

1

鄂溫克旗大雁鎮(zhèn)

56

56

100.00%

2

鄂溫克旗伊敏河鎮(zhèn)

23

23

100.00%

3

鄂溫克旗巴彥托海鎮(zhèn)

15

15

100.00%

4

鄂溫克旗錫尼河西蘇木

3

3

100.00%

5

鄂溫克旗紅花爾基鎮(zhèn)

2

2

100.00%

6

鄂溫克旗巴彥塔拉鄉(xiāng)

2

2

100.00%

3.辦結情況

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結情況看,巴彥塔拉鄉(xiāng)、巴彥嵯崗蘇木、巴彥托海鎮(zhèn)辦結率達到100%,大雁鎮(zhèn)、輝蘇木、紅花爾基鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)辦結率達到90%,錫尼河東蘇木、伊敏蘇木、錫尼河西蘇辦結率未達到90%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注:表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結情況,市月通報統(tǒng)計時間不同,因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結率未達到90%的部門單位

(三)企業(yè)三率情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)工單11件,具體排名情況如下。

1.響應率指標排名情況

呼倫貝爾市響應率100%,故不進行排名。

2.解決率、滿意率指標排名情況

自治區(qū)撥測我旗企業(yè)有效回訪11件,已解決11件,解決率100.00%;已滿意11件,滿意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計表

 

序號

 

企業(yè)名稱

10月有回訪量(件)

10月已  解決量(件)

          解決率

1

鄂溫克熱力分公司

10

10

100.00%

2

鄂溫克旗眾利自來水公司

1

1

100.00%

 

“滿意率”統(tǒng)計表

 

序號

 

企業(yè)名稱

10月有效回訪量(件)

10月已  滿意量(件)

          滿意率

1

鄂溫克熱力分公司

10

10

100.00%

2

鄂溫克旗眾利自來水公司

1

1

100.00%

3.辦結情況

鄂溫克旗駐旗企業(yè)辦結情況看,眾利自來水公司辦結率達到100%,熱力分公司辦結率達到90%,華能伊敏煤電有限責任公司、國牧農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責任公司辦結率未達到90%,在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注:表表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門單位辦結情況,市月通報統(tǒng)計時間不同,因此數(shù)據(jù)有差異。標粗字體為辦結率未達到90%的部門單位

三、工作要求

各部門各單位要持續(xù)提升辦理實效,將12345熱線辦成更加溫暖、便捷、高效的“連心線”。一要不斷推進領導干部“走流程、優(yōu)服務、解難題 ”活動,通過高位推動、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會商聯(lián)動等方式,不斷壓實責任,推動實現(xiàn)疑難問題高效化解。加強協(xié)調(diào)配合,健全聯(lián)動機制。各工單牽頭單位、配合單位要各司其職、各盡其責,密切聯(lián)系、形成合力限時完成工單辦理。三要持續(xù)開展逾期工單專項清理工作,探索更多務實、便民、高效的創(chuàng)新舉措,在確保解決率、滿意率穩(wěn)升不降的基礎上,將辦結率提升至95%以上。  

 

 

2023 年12月5日    

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