鄂政辦字〔2023〕68號(hào)

 

鄂溫克族自治旗人民政府辦公室

關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)

8月份運(yùn)行情況的通報(bào)

 

各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、旗直有關(guān)部門(mén)、駐旗有關(guān)企業(yè)：

為切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)辦理工作,進(jìn)一步提高我旗12345熱線(xiàn)解決率、滿(mǎn)意率、辦結(jié)率,現(xiàn)將全旗8月份熱線(xiàn)運(yùn)行情況通報(bào)如下:

一、全旗基本情況

7月29日至8月28日,全旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)共受理訴求616件。其中求助類(lèi)訴求511件,占比82.95%；投訴類(lèi)訴求77件,占比12.5%;舉報(bào)類(lèi)8件,占比1.3%。

訴求主要集中在城市綜合、民生保障、政務(wù)管理等方面。其中城市綜合訴求466件,占比75.65%，在住房管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維護(hù)方面比較集中;民生保障訴求79件,占比12.82%，在勞動(dòng)維權(quán)、城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)、離休退休方面比較集中;政務(wù)管理訴求19件，占比3.08%，主要在政務(wù)咨詢(xún)、政務(wù)能效、熱線(xiàn)事務(wù)管理方面比較集中。

二、自治區(qū)撥測(cè)我旗三率情況

根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)撥測(cè)工單結(jié)果，8月份自治區(qū)對(duì)我旗撥測(cè)有效回訪(fǎng)工單113件，在呼倫貝爾市排名情況為響應(yīng)率100%；解決率98.23%，排名第11位；滿(mǎn)意率98.23%，排名第14位。呼倫貝爾市本級(jí)撥測(cè)我旗辦結(jié)率為47.30%,排名第14位。

（一）旗直部門(mén)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門(mén)和單位工單85件。具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿(mǎn)意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)旗直部門(mén)和單位有效回訪(fǎng)85件，涉及16家部門(mén)和單位，已解決83件，平均解決率97.65%；已滿(mǎn)意83件，平均滿(mǎn)意率97.65%。

解決率方面，旗公安局、交通運(yùn)輸局、教育局、林草局、農(nóng)牧和科技局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、司法局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、文體旅游廣電局、消防救援大隊(duì)、醫(yī)療保障局、疫情防控工作指揮部、自然資源局等14個(gè)部門(mén)達(dá)到100%，未達(dá)到100%的部門(mén)及單位具體情況如下。

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

注：解決率公式=已解決量/有效回訪(fǎng)量，下同。

滿(mǎn)意率方面，旗公安局、交通運(yùn)輸局、教育局、林草局、農(nóng)牧和科技局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、司法局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、文體旅游廣電局、消防救援大隊(duì)、醫(yī)療保障局、疫情防控工作指揮部、自然資源局等14個(gè)部門(mén)達(dá)到100%，，未達(dá)到100%的部門(mén)及單位具體情況如下。

“滿(mǎn)意率”統(tǒng)計(jì)表

注：滿(mǎn)意率公式=已滿(mǎn)意量/有效回訪(fǎng)量，下同。

3.辦結(jié)情況

從旗直部門(mén)和單位辦結(jié)情況看，旗醫(yī)療保障局、衛(wèi)生健康委員會(huì)、稅務(wù)局、工業(yè)和信息化局、林草局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、生態(tài)環(huán)境局、民政局、退役軍人事務(wù)局、司法局、民族事務(wù)委員會(huì)、政務(wù)服務(wù)局、應(yīng)急管理局、鄉(xiāng)村振興局、發(fā)展和改革委員會(huì)辦結(jié)率均達(dá)到100%，反映出以上部門(mén)能夠積極按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)流程規(guī)范（試行）》及時(shí)處辦群眾訴求。旗人力資源和社會(huì)保障局、公安局、城市管理綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、教育局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、文體旅游廣電局、消防救援大隊(duì)、自然資源局辦結(jié)率均達(dá)到80%以上，旗住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)牧和科技局、疫情防控工作指揮部辦結(jié)率未達(dá)到80%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門(mén)單位辦結(jié)情況，較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到80%的部門(mén)單位。

（二）蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)工單25件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.解決率、滿(mǎn)意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效回訪(fǎng)25件，已解決25件，解決率100.00%；已滿(mǎn)意25件，滿(mǎn)意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

“滿(mǎn)意率”統(tǒng)計(jì)表

3.辦結(jié)情況

從各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦結(jié)情況看，巴彥嵯崗蘇木辦結(jié)率達(dá)到100%，紅花爾基鎮(zhèn)、大雁鎮(zhèn)、巴彥托海鎮(zhèn)、伊敏河鎮(zhèn)、伊敏蘇木、錫尼河?xùn)|蘇木辦結(jié)率達(dá)到80%，巴彥塔拉鄉(xiāng)、輝蘇木、錫尼河西蘇木辦結(jié)率未達(dá)到80%，在下一步工作中需要加快提升工單處辦效率。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門(mén)單位辦結(jié)情況，較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到80%的部門(mén)單位。

（三）企業(yè)三率情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)工單3件，具體排名情況如下。

1.響應(yīng)率指標(biāo)排名情況

呼倫貝爾市響應(yīng)率100%，故不進(jìn)行排名。

2.解決率、滿(mǎn)意率指標(biāo)排名情況

自治區(qū)撥測(cè)我旗企業(yè)有效回訪(fǎng)3件，已解決3件，解決率100.00%；已滿(mǎn)意3件，滿(mǎn)意率100.00%。

“解決率”統(tǒng)計(jì)表

 

“滿(mǎn)意率”統(tǒng)計(jì)表

3.辦結(jié)情況

從鄂溫克旗企業(yè)辦結(jié)情況看，眾利自來(lái)水公司辦結(jié)率達(dá)到100%，熱力分公司、華能伊敏煤電有限責(zé)任公司辦結(jié)率達(dá)到80%。

 

注：表內(nèi)數(shù)據(jù)為我旗10月份各部門(mén)單位辦結(jié)情況，較市月通報(bào)統(tǒng)計(jì)時(shí)間有延遲，因此數(shù)據(jù)有差異。標(biāo)粗字體為辦結(jié)率未達(dá)到80%的部門(mén)單位。

三、工作要求

各部門(mén)各單位要緊盯群眾訴求，把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿到熱線(xiàn)工作全過(guò)程各方面,帶著感情和責(zé)任辦好每一件民生實(shí)事。一要進(jìn)一步規(guī)范辦理流程，明確責(zé)任分工，確保事事有人抓、件件有回音，按照具體辦理時(shí)限要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)處置期限，提升辦結(jié)率;二要充分發(fā)揮考核指揮棒作用，將解決率、滿(mǎn)意率、辦結(jié)率等指標(biāo)作為重要考核依據(jù)，并履行好主體責(zé)任，不斷補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，全面提升企業(yè)和群眾訴求處置能力;三要以“為民解決實(shí)際困難”為目的，主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極對(duì)接，暢通溝通渠道，形成工作合力，共同推進(jìn)群眾訴求高效、快速辦理；四要做到壓實(shí)責(zé)任，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭對(duì)熱線(xiàn)涉及問(wèn)題進(jìn)行梳理、綜合分析、及時(shí)調(diào)度、精準(zhǔn)處理，加強(qiáng)熱線(xiàn)工作督辦處辦，確保訴求高質(zhì)量解決、群眾滿(mǎn)意度提升。

 

 

 

2023年10月25日    

（此件公開(kāi)發(fā)布）