| 索引號： | 11152128MD1543891E/202505-00001 | 組配分類： | 綜合政務(wù) |
| 發(fā)布機構(gòu)： | 旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局 | 主題分類： | 綜合政務(wù) / 其他 |
| 名稱： | 鄂溫克族自治旗政數(shù)局：接訴“即”辦、未訴“先”辦、一辦到“底”打造基層治理“三辦”服務(wù)品牌 | 文號： | 無 |
| 成文日期： | 2025-05-15 | 發(fā)布日期： | 2025-05-15 |
鄂溫克族自治旗堅持以群眾需求為導(dǎo)向，以提升治理效能為目標(biāo)，堅持“接訴即辦、未訴先辦、一辦到底”的工作理念，聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。2025年以來，熱線累計受理群眾訴求2746件，響應(yīng)率100%、解決率97.83%、滿意率97.83%、辦結(jié)率99.92%，成為政府聯(lián)系群眾的“暖心線”、優(yōu)化治理的“數(shù)據(jù)線”。
一、“接訴即辦”民有所呼，我有所應(yīng)——構(gòu)建高效響應(yīng)機制，提升群眾滿意度。
依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》，建立工單辦理流程“統(tǒng)一受理—分類處置—限時辦理—答復(fù)認定—辦結(jié)回訪”全流程閉環(huán)機制，推行“24小時內(nèi)響應(yīng)、5個工作日辦結(jié)”工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)群眾訴求“事事有回音、件件有落實”，高效分辦，強化協(xié)同聯(lián)動。建立“分級分類、限時響應(yīng)”機制，針對取暖等緊急訴求，實行“48小時上門測溫”。截至目前，共受理工單2746件，辦結(jié)率99.92%，較上一年度提升0.13個百分點。
二、“未訴先辦”主動治理，精準(zhǔn)服務(wù)——以“向前一步”思維破解民生痛點。
積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸。印發(fā)《鄂溫克族自治旗“未訴先辦”工作實施方案》，聚焦熱點投訴，積極開展源頭預(yù)防、提前預(yù)判季節(jié)性、周期性問題，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從源頭降低訴求量。依托熱線訴求總結(jié)分析，按周梳理高頻問題、區(qū)域熱點及重復(fù)訴求，發(fā)出周提醒15期；每月末對當(dāng)月“12345”熱線工單響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率、滿意率進行梳理、匯總，形成《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況通報》4期；與旗住建局、市監(jiān)局聯(lián)合開展“未訴先辦”問題點位實地排查活動，針對衛(wèi)生、食品、藥品深入轄區(qū)商超、藥店、小區(qū)等重點場所，對環(huán)境衛(wèi)生、食品安全和藥品安全領(lǐng)域進行專項檢查，主動排查隱患，共排查問題點位7個。利用民生領(lǐng)域大數(shù)據(jù)分析梳理形成印發(fā)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線民生領(lǐng)域工單數(shù)據(jù)專報》2期，為各承辦單位辦理民生領(lǐng)域工單提供數(shù)據(jù)支撐。
三、“一辦到底”問題不解決不放手——強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保群眾訴求閉環(huán)管理。
以“釘釘子”精神狠抓落實，對群眾反映的問題實行首接負責(zé)制，限時辦理，全程跟蹤督辦，直至問題徹底解決。進一步規(guī)范派單流程，制定《鄂溫克族自治旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單轉(zhuǎn)辦清單化管理制度》，通過明確責(zé)任主體、跨部門協(xié)作、辦結(jié)回訪制度，確保每一個訴求都有回應(yīng)、有落實、有反饋，真正做到“件件有著落、事事有回音”。同時，強化監(jiān)督約談，對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的行為嚴肅問責(zé)，推動干部主動擔(dān)當(dāng)作為，以實際成效贏得群眾信任，提升基層治理效能。
12345熱線不僅是解決問題的“民生線”，更是黨委政府感知社情民意的“晴雨表”。鄂溫克族自治旗將持續(xù)以熱線為抓手，推動“接訴即辦”向“主動治理”深化，為打造人民滿意的服務(wù)型政府注入更強動力。