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旗政務(wù)服務(wù)中心圍繞“為民辦實事、惠企優(yōu)服務(wù)”理念，在補短板、固基礎(chǔ)、揚優(yōu)勢上下功夫，從完善制度、升級服務(wù)、聚焦問題等方面持續(xù)發(fā)力，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為創(chuàng)新政府治理、優(yōu)化營商環(huán)境提供了有力支撐。

完善制度抓落實。聚焦企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的痛點、難點，增強“主動跨前一步”的服務(wù)意識，先后制定實施《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員紀律作風管理制度(試行)》《鄂溫克族自治旗政務(wù)服務(wù)中心首席代表工作制度》等相關(guān)制度，不斷優(yōu)化工作流程和推進方式，確保政務(wù)服務(wù)效能提升，各項工作機制落實到位，形成政務(wù)服務(wù)中心與派駐各部門同向發(fā)力、同頻共振的工作格局。

升級服務(wù)強舉措。為推動政務(wù)服務(wù)事項“好辦易辦”，旗政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾最直接、最迫切、最關(guān)注的愿望和需求，打造“通窗為主”、“專窗為輔”、線下“一窗通辦”、線上“一網(wǎng)通辦”，全力打造政務(wù)服務(wù)升級版，提升辦事企業(yè)群眾體驗感。目前，全旗共有36個部門1728項事項進駐大廳，統(tǒng)一制作了辦事服務(wù)二維碼等內(nèi)容，讓群眾知曉“能辦啥、怎么辦”。同時，為辦事群眾提供老花鏡、急救藥品、輪椅等物品，讓群眾辦理業(yè)務(wù)時，站累有椅，口渴有水，急救有藥，眼花有鏡，讓群眾真正感受到貼心溫暖的服務(wù)。

聚焦問題促整改。暢通問題收集渠道，線上通過“蒙速辦”平臺、“好差評”體系、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收集問題。線下暢通問題直達反饋通道，設(shè)置“辦不成事”反映窗口、“誠信建設(shè)投訴”窗口、投訴舉報箱，廣泛聽取群眾、企業(yè)和服務(wù)對象意見，滿足群眾差異化辦事需求，主動將服務(wù)置于聚光燈下，誠心接受各方監(jiān)督，促進政務(wù)服務(wù)更加好辦、易辦，不斷提升群眾企業(yè)辦理政務(wù)服務(wù)的便利度和滿意度。