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中心各股室、駐廳各窗口:

 

現(xiàn)將《鄂溫克族自治旗政務服務中心“服務評星、窗口奪旗、干部爭先”評選工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際貫徹落實。

 

 

鄂溫克族自治旗政務服務中心

                        2024年3月22日

 

 

 

 

 

鄂溫克族自治旗政務服務中心“服務評星、窗口

奪旗、干部爭先”評選工作方案

 

為進一步加強旗政務中心窗口規(guī)范化建設，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，展示窗口單位形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，決定開展“服務評星、窗口奪旗、干部爭先”評選活動，現(xiàn)結(jié)合實際，特制訂活動方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹落實黨的二十大和二十屆二中全會精神，以改革創(chuàng)新為動力，以改進干部作風和提高行政效能為重點，以人民群眾和企業(yè)滿意為標準，努力營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，使全體窗口工作人員辦事效率明顯提高、工作作風明顯轉(zhuǎn)變、履職能力明顯增強、服務水平明顯提升。

二、評選對象和范圍

1.“服務之星”、“先進個人”評選對象為已進駐中心的窗口工作人員且在窗口工作滿6個月以上；

2.“紅旗窗口”評選范圍為所有進駐中心的服務窗口，多窗口單位要按一個窗口參選。

三、評選時間和數(shù)量

進駐中心窗口每月評選“服務之星”8名，每季度評選“紅旗窗口”5 個，每年評選“先進個人”1-2名。

四、評選條件

（一）服務之星

1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務精神;

2.模范遵守中心各項管理制度，工作積極，勤奮敬業(yè)，遵守紀律，自覺維護中心整體形象。同時，能夠積極圍繞本職工作撰寫窗口服務工作經(jīng)驗、政務服務事跡報道等宣傳信息稿件;

3.熟悉本崗位的業(yè)務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務范圍內(nèi)的問題工作不推諉、不延誤、無差錯;

4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到;

5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時;

6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高;

7.認真學習行政審批業(yè)務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務水平和工作能力;

8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

（二）紅旗窗口

1.進駐窗口部門主要領導重視窗口工作，主動與中心溝通銜接，配合中心開展工作，保證本部門窗口健康運行;

2.建立規(guī)范的辦事窗口職能設置、人員配置，窗口工作人員能夠開拓進取、團結(jié)協(xié)作、勤政廉潔，受到群眾的好評；

3.建立規(guī)范的辦事程序和良好的工作機制。辦事窗口能夠真正辦事，有規(guī)范的運作管理模式和健全的崗位責任制，能夠落實首席代表制、首問責任制、限時辦結(jié)制、AB崗工作制、一次性告知制等行之有效的制度；

4.嚴格執(zhí)行中心各項管理制度規(guī)定，窗口工作人員服務態(tài)度熱情，無遲到、早退、空崗和玩手機等違規(guī)違紀現(xiàn)象，無群眾、企業(yè)投訴事件；

5.窗口首席代表能夠積極主動參加中心組織的會議、學習、活動。

（三）先進個人

1.學習意識濃。主動學習相關法律法規(guī)、政策規(guī)定以及

業(yè)務知識，熟練掌握行政審批軟件操作技能，勤于總結(jié)、善

于思考、勇于創(chuàng)新，成為窗口服務的行家里手。

2.辦事作風實。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，始終保持積極進取的工作熱情;從細微之處入手，從點滴小事做起，一絲不茍、精益求精地做好本崗服務工作。

3.工作業(yè)績優(yōu)。熟悉崗位業(yè)務知識和事項辦理流程，熟

悉使用審批工作平臺，高質(zhì)量完成各項任務，工作業(yè)績顯著，

骨干作用突出，企業(yè)和群眾反映好。

4.自身形象好。按照服務規(guī)范和禮儀標準，為企業(yè)和群眾提供細致、熱情、周到的服務；遵規(guī)守紀，落實中心各項工作制度，公正執(zhí)法、廉潔辦事，自覺維護旗政務服務中心形象，無吃拿卡要行為，無群眾有效投訴。

五、組織機構(gòu)

結(jié)合中心工作實際，成立鄂溫克族自治旗政務服務中心“服務評星、窗口奪旗、干部爭先”工作評選領導小組（以下簡稱領導小組）。

組  長：王 海 龍  旗政務服務中心主任

副組長：布仁滿都  旗政務服務中心副主任

成  員：敖    偉  業(yè)務股股長

劉    美  綜合股工作人員

娜 日 娜  綜合股工作人員

六、評選辦法

1.“服務之星”、“紅旗窗口”評選以中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾為基礎，并結(jié)合《鄂溫克族自治旗政務服務中心部門及窗口工作人員考核管理辦法》進行綜合考評。優(yōu)先評選受過新聞媒體、上級部門表揚的;大局意識強，服務態(tài)度好，在中心起到表率作用的:通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的。

2.“先進個人”以投票形式擬定初步人選，由評定小組成員對個人進行審查核準。

3.公示:所有評選結(jié)果在中心首席代表工作會議上進行宣讀并在中心大屏幕上進行公示。

4.個人在各級明察暗訪時違反工作紀律被通報批評，并在一定范圍造成較大負面影響的業(yè)務辦理受到群眾舉報投訴經(jīng)核查屬實的;業(yè)務辦理中與群眾發(fā)生糾紛，經(jīng)核查有過錯的;未照相關規(guī)定完成業(yè)務辦理，造成工作失誤的，不予評選。

七、活動要求

各窗口要高度重視此項活動，并以此為契機，大力推動對外服務窗口的建設，真正讓企業(yè)和群眾滿意，以此展示中心的良好形象。